Ficamos triste que tenha decidido usar nossa garantia de reembolso, mas entendemos sua decisão.
Gostaríamos de relembrá-lo que o reembolso é válido apenas para cancelamentos dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data e hora da realização do pedido, conforme politica disponível no nosso termos de uso. Renovações não são reembolsáveis
Existem 2 métodos de reembolso:
Reembolso via créditos
O reembolso via créditos é realizado diretamente na sua conta LuraHosting e não possui validade, podendo ser usado quando quiser em qualquer produto disponível em nosso website (Incluindo renovações)
O prazo de reembolso para solicitações nesse formato é de 1 dia útil
Reembolso para conta bancária
Para solicitar reembolso do seu serviço de produtos de jogos online, você deve ir até https://clientes.lurahosting.com.br/services > Selecionar o servidor que deseja reembolsar e na barra lateral em "Ações" > Selecione a opção Cancelar > Em tipo de cancelamento, selecione a última opção chamada "Solicitar reembolso"
Descreva o motivo do reembolso e concorde com os termos relacionados, em seguida, clique no botão para confirmar
Será aberto um ticket em nossa central de tickets automaticamente e seu produto será imediatamente encerrado
Caso o ticket seja aberto por fora dessa ferramenta, seu chamado será imediatamente finalizado
O prazo de reembolso para solicitações nesse formato é de 10 dias úteis
Solicitações de reembolso são exclusivamente tratadas via ticket